本辑专访对象：湖南旺德府投资控股集团有限公司常务副总裁 彭淼森
语录：中国民营企业的发展，是不断吸收经验的过程。借助信息化系统，是集团企业真正实现战略有效执行的保障。
集团化管理 信息化先行
优秀的战略需要优秀的执行。在企业发展中，需要精益求精的执行者与可操作性的管理工具作为保障。对于旺德府集团常务副总裁彭淼森而言，就是这样一个卓越的执行者。
从2000年进入公司，一路从收银员、营业员、采购主管等基层岗位，到历任子公司副总经理、总经理、董事长、集团常务副总裁等高管职位，彭淼森可谓一步一个脚印，走的坚实而富有智慧。
针对集团提出的“通过建材流通主业连锁扩张，树立旺德府行业内区域市场第一品牌，形成年销售突破10个亿规模”的战略目标，彭淼森作为一个专业的执行者，在原有业务基础上，大胆创新营销思路，调整经营模式，开发引进新产品，为目标的达成作了详细的三步走规划：第一，创新营销思路，顺利取得华盛卫浴湖南市场总经销权，开创旺德府建材第一个代理品牌；第二，开发“万象地板”，正式进军木地板行业，产品全面覆盖强化地板、实木复合地板、实木地板等中高档产品，极大丰富“万象”品牌产品线，使旺德府的品牌阵营增加新的力量；第三，共享客户资源，提升客户价值。一方面，公司内部通过多品类经营，各品牌门店主动交流，在引导客户消费自身负责品牌的同时，积极向客户推荐公司其他品牌、品类产品，互相主持，促进销售；另一方面，公司大客户部积极与集团内木业公司联系，对旺德府木业各门店的零售客户进行二次开发，争取在购买万象板材的基础上再成交包括华盛卫浴、万象地板在内的一系列产品。
“建材流通业与其他业态最大的不同在于，客户需求较为集中，同时对相关资源需求有很大重叠性。建材原材料和装修 辅料的需求在一定时间和客户面存在着很大的关联性，这就要求旺德府在集团内部各种经营业态间进行客户资源的共享与整合。”十年的历练和经验，让彭淼森深谙建材流通经营之道。
“客户资源对任何一个行业都至关重要，建材企业在客户关系管理方面普遍粗放和分散，旺德府也不例外。”彭淼森感慨道，“过去我们的客户资源没有明确的标准分类，不能从已有的客户关系中挖掘出更大的价值；同时，即使有这种意识，也没有找到充分利用客户资源的有效方法，这让我们在集团战略执行过程中走了很多弯路。所以，找到一个有效的管理方法和执行平台迫在眉睫。”
除此之外，经过战略调整整合后的旺德府，原有的粗放型管理模式已不再适合不断发展的经营需求，转型过程屡屡遭遇瓶颈。从单一公司化运作到集团化运作的转型过程中，所有的运作模式、建章立制、集团管控等都得从头开始建立；同时，原来一站式的建材超市向品牌商场模式的转变，在运营、物流、采购及资金管理层面都遭遇了前所未有的颠覆；由超市连锁、木业连锁、建材批发、建材市场等多种业态的经营模式分散管理的状况，使得集团的成立变得形同虚设，无法形成统一有效的战略执行体系，对各子公司未来的发展方向也开始变得迷茫和无所适从。
“经过与集团领导的讨论，我们在2008年初开始走出湖南，到国内多家同行中学习管理经验，最终在与旺德府经营模式极度相似的居然之家找到了答案。含有租赁、超市、百货、服务等多种业态的居然之家，通过鼎捷软件一体化解决方案构建的多营运中心的管理架构，实现经营、管理各个层次、各个环节的企业内外信息资源充分整合，实现信息资源的高度共享，使各个经营模式实现有效整合。这种快捷顺畅的流程和管理模式让我们如获至宝，让我们看到了旺德府后续发展的保障。”彭淼森至今回忆起这段历程，仍然十分兴奋，“信息化让我找到了战略执行的信心！”
本辑专访对象：湖南旺德府投资控股集团有限公司信息部部长 汪光年
语录：加强从制度及流程来实现集团业务的精细化管理，是一个现代企业发展的基础。对于集团化企业来讲，建立一整套完善的管理制度体系、标准化的流程体系，是对整个集团业务运转与发展步调一致性的保障。
他山之石 信息化助力效益提升
目前国内建材流通企业普遍存在各职能部门和经营环节缺乏有效控制和规范，信息技术作为工具对企业的组织体系、流程体系、绩效体系提供支持，IT 系统几乎能应用于企业的整个流程体系，从而对企业的组织体系和绩效结果产生相当大的影响。旺德府究竟是怎样用好信息技术这一他山之石的？作为集团信息部部长，汪光年对此感受颇多。
“成功的企业大多有着相类似的发展经历，在行业中摸爬滚打多年后，逐渐形成一套属于自己的独有的管理经营和盈利模式。然而企业集团化发展之路也任重而道远，大致会经历以下四个阶段：制度化与流程化为管控核心--企业文化为管控核心--企业战略为管控核心--企业创新为核心，而实现这个目标的前提，必须要建立一套完备的集团化管理制度与业务流程体系。”
谈及旺德府的信息化管理之路，汪光年更是滔滔不绝：“旺德府的信息化应用在湖南省同业中是走在最前面的。”由于集团董事长对企业运营极具见解和前瞻考虑，在公司决定转型之初，便在卖场开始引入MIS系统。后期，随着卖场规模的扩大及商业模式的转变，原有的物业管理软件、超市管理软件搭配财务软件的模式无法满足统一管理的需求；同时，随着同种经营业态的引入和发展，各子系统相对独立，信息、业务、流程等无法整合。基本资料不统一，难以保证数据的一致性，常常出现财务业务两套帐数据不一致；由于财务与业务分离，业务系统中产生的应收、应付账款需要财务人员手工录入，增加了工作量和差错率；整个集团经营品类包括90%建材内容，客户资源重叠，却没有统一的系统去管理，分散在各处；经营结果也必须等到每个月底结完帐做完报表，没有时效性和准确性。
“总结而言，在我们采取整体信息化解决方案之前，最大的困扰就是乱，物流、采购、资金、仓储都很分散，无法统一调配。集团根本无法掌握各子公司的运营情况，要拓展、要连锁的想法也只能成为一纸空文。”至今回忆起来，汪光年依然记忆犹新。
针对旺德府集团内销、外销具备，自制、OEM兼有，集团对下属多个分子公司需要在生产计划、采购、资金及财务控制层面进行集团的统一管控的需求，鼎捷软件为旺德府提供了一揽子的解决方案，构造了基于多营运中心的管理架构体系，以业务、财务一体化为核心，协同卖场管理、供应商管理、经销、租赁、代销、联营、物流、库存管控等多层管理的无缝集成。同时，通过OA系统办公系统，建立集团协同管理体系，建立面向集团的大脑神经网络，加快决策处理与问题解决速度，实现旺德府在经营、管理各个层次、各个环节内外信息资源整合，实现信息资源的高度共享并挖掘其潜力，大大缩短了原始信息从传递到决策过程中的反馈时间，管理层与基层以及各职能部门之间的沟通变得更加快捷与直接，提高了经营和管理水平。
通过信息化建设，使得旺德府的成功管理模式也得以复制，快速应用到多家连锁门店，并实现了经营业态的多方面扩张。2010年初刚举行的旺德府国际大厦项目奠基仪式，是旺德府进军房地产行业的重要部署，也是其扩张发展的重要之举。
“2011年，旺德府建材在省内发展万象地板加盟店将达100家以上，华盛卫浴加盟店50家以上；继续向市县级城市拓展直营网点，将旺德府连锁管理体系布满三湘大地！”显然，有了信息化的支撑，旺德府集团化发展道路无限宽广。
谈及旺德府整体信息化规划，汪光年表示：“与其他集团企业一样，需要将管账的信息化系统向供应链整体延伸。针对集团的战略，当务之急是客户资源的分类与整合，通过对客户关系的价值挖掘，实现集团内多业态资源的真正共享。而支持集团最高决策的商务智能系统则是下一步考虑的方向。”
“中国民营企业的发展，是不断学习不断吸收经验的过程。企业成长过程中，需要先处理重要的、紧急的事情，进销存、人财物作为民营企业发展的基石，必须首先理顺，所以ERP系统首先关注这块的流程顺畅；在实现日常管理和业务流程体系标准化后，再以精准严密的基础数据积累实现精细化管理，最后再考虑数据对决策的支撑也是就变得水到渠成。”显然，汪光年对旺德府未来的信息化发展方向早已胸有成竹。
