随着市场驱动力正在迅速发生变化，中国企业正身处一个极度竞争的时代，局部竞争格局正被现在及未来的全产业链和立体化的竞争格局打破。与此同时，近年来全球经济下滑造成的出口量低迷，能源和人力成本上涨，使得企业面临越来越巨大的经营挑战。在这样的大环境下，中国企业急需做的是什么？面对已迫在眉睫的转型升级，企业需要哪些助推力量？
可以说，构建企业因应当今乃至未来十年竞争环境的全新运营能力，IT无疑将发挥更大的效能。然而，如何提升IT投资回报率，如何降低整体拥有成本，使IT投资真正转化成为企业甚至行业发展的源动力？企业家和管理者都应开始思考如何真正发挥IT应用价值以改进业务模式，从而加速企业蜕变，抢占竞争高地。服务，便是实践此重要转变的关键环节。
打造全价值链IT服务模式
服务是创造IT价值的主要途径之一，服务价值的内涵既包括服务自身的价值，也包括用户对服务价值的认知、服务价值的实现过程以及服务的满意程度等关键因素。在市场需求的强力驱动下，虽然国内IT服务领域起步较晚，但市场潜力巨大。据CCID的研究数据显示，2002-2012年10年间，我国IT服务市场的平均复合增长率达到25%以上，到2012年，国内IT服务市场规模已超过1500亿元人民币。
当前中国正处于制造大国向消费大国的角色迁徙阶段，通过IT系统构建以客户为中心的商业模式对于企业而言已很急迫。企业的IT应用也正在悄然发生着某些变化，从过往的选型、采购、交付三部曲，变成了如今终生IT服务的需求模式；过去，企业在上线了一套IT系统后，可以在相对长的一段时间里高枕无忧，而现在，IT系统需要不断“检修”以保证处于最佳运行状态。
以上这一切，只有坚持IT服务的不断创新才能实现，同时也只有全价值链服务，才能确保IT与企业战略的一致性。全价值链服务，不仅包括需要耐心细致才能完成的各类IT服务，还包括需要深刻洞察力的各种解决方案；不仅涵盖全球范围内快速响应的高质量服务，更涵盖大数据、商业智能、智慧企业、云端计算、移动社交等方面尖端IT技术的服务。
基于此，对于IT服务提供厂商而言，如何在当前整体趋紧的经济走势下实现转型发展，向企业提供最为关注并急需的IT价值服务，与企业携手实现共赢呢？
企业最渴求哪些IT价值服务？
笔者以为，IT价值服务可分为五大类十二项，不妨与广大读者探讨、分享。
一、业务连续与灾难恢复服务：
1、风险分析咨询服务--能帮助企业有效预见现有IT环境所面临的潜在风险。能针对企业的某一个生产数据中心进行风险分析，确定企业IT系统所面临的潜在风险、风险发生的可能性以及风险等级，并通过分析导出相应的灾难场景，从而制定出相应的预防控制措施，同时也为业务影响分析和业务连续性战略的制定提供基础和依据。具体服务应包括信息资产及其价值识别，信息系统面临的自然及人为威胁识别，信息系统脆弱性识别等。
2、容灾环境分析咨询服务--能帮助企业清楚认识到现有IT环境的容灾能力。能对企业某一个生产数据中心现有的容灾架构、应急预案和恢复流程进行评估，得出当前所具备的灾难恢复能力，为灾难恢复策略规划提供依据。
3、应用影响分析咨询服务--能帮助企业分析现有应用与基础架构间的关系，提前找出需要防护的部分。对企业某一核心应用系统的流程及支撑基础架构进行分析，对该应用系统现状是否具备实施灾难备份建设的条件提出定性意见。
二、企业IT安全服务：
4、ISO27001认证服务--能帮助企业获得ISO27001认证的咨询服务。能针对企业客户的目标环境，进行信息资产识别和风险分析，评估信息安全管理体系风险，建立并实施信息安全管理体系ISMS，指导和推动该体系运行和内部审核，协助企业获得ISO27001体系认证。同时，IT服务还能对企业今后信息安全体系的持续改进提出要求，保证企业IT环境合规性的同时，保障企业数据的机密性、完整性和可用性。
5、安全评估服务--能针对企业内部的主机系统、安全设备、网络设备、数据库系统和应用系统进行安全评估，找出企业面临的安全隐患，并根据评估结果提供针对性的安全加固建议。设备安全评估主要针对IT设备评估范围内的设备进行工具扫描和人工评估，分析其在安全配置方面的问题。
三、系统服务：
6、服务器虚拟化整合服务--能帮助企业分析相关服务器架构的现状及未来发展趋势，并根据服务器虚拟化设计工具给出架构改进建议，确定服务器虚拟化整合的架构。利用云计算、SOA技术整合当前企业数量增长迅猛的各种服务器，为那些已经应用虚拟化解决方案的企业提供管理优化服务，并为已经采用VMware基础架构的客户增加HA/DRS/VCB功能以及专业的现场技术支持。
7、服务器整合服务--能分析和评估企业目前服务器架构的现状及未来发展趋势，根据现有服务器架构优化设计工具，给出架构改进建议，并提供优化的服务器整合架构设计方案，确定未来服务器整合的架构设计。据悉，IBM相关服务器的整合解决方案可为企业客户节省约33%-70%的硬件开销，50%的运营维护开销，33%的原厂技术支持开销以及33%-50%的机房费用，让企业的IT投资更加科学、合理、有效。
四、中间件服务：
8、ISO20000差距分析与建议服务--能为企业提供IT服务管理方法论（ITIL）以及ISO20000标准的基础培训，分析和评估当前企业IT服务管理领域现状与ISO20000标准之间的差距，比照ISO20000标准，给出改进建议，并确定IT服务管理体系分阶段实现规划，帮助企业提升IT服务管理能力，更好地应对全球化经济的挑战。
9、IT 服务管理成熟度评估与建议服务--能为企业提供IT服务管理方法论（ITIL）培训，分析和评估当前企业IT服务管理领域的现状与需要达到的目标之间的差距。参考国内外类似企业或大型数据中心的IT服务管理模式，对照现状，给出改进建议，并确定IT服务管理体系分阶段实现规划。
10、SOA_Health Check评估咨询--能分析和评估当前企业“基础架构健康检测”领域的现状与需要达成目标之间的差距。参考国内外类似SOA基础架构健康检测模式，对照企业现状给出改进建议，并确定“基础架构健康检测”体系分阶段建设的目标和内容。
五、量身定制不同阶段不同的管理软件服务：
11、规划信息化建设服务--企业规模有大有小，经营属性各式各样，再加上企业对IT应用的重视程度不一、偏好不同，IT服务商要能根据不同企业身处不同发展阶段的个性化需求，把企业的IT建设与整体管理过程结合起来，从易到难、从简到繁，站在战略的高度为其量身定制不同的IT解决方案，以真正帮助企业衡量、选择并构建适合自己的IT系统，不断提升企业的生存能力、竞争实力和发展潜力，同时IT服务商自身也创造出更为出色的业务价值和更为强大的竞争优势。
12、选型服务--当企业决定推广应用某个IT系统时，选型就变得非常关键，否则对企业的经营管理将造成不可估量的负面影响。因此，IT服务商首先就必须是个胜任的“选型商”、“选型专家”。
以CRM的选型为例。不同类型的企业由于经营性质、所处行业、经营规模、发展阶段的不同，对CRM需求差异较大，这要求IT服务商要立足每家企业的实际状况，以行业化、细分化为维度，检验CRM的性能好坏、个性化程度、发展潜力如何，最终决定CRM的选用。我们知道，不同的企业有着会员制、大客户制、直销制、项目销售、标准销售等不同销售模式，比如同样是IT企业的戴尔和联想，其业务模式一个以客户直销为主，一个以渠道分销为主，存在着极大的差异化，两者的CRM应用重点也应各不相同。另外，不同的企业也有着不同的服务需求，有的需要定期的客户关怀，有的需要上门服务、送修服务或是标准产品的退换货等，有的需要具备需求挖掘功能，有的则要求设置客户档案层级权限管理等等。这就要求IT服务商能全程专注于企业的实际需求，在保持系统功能一致性的基础上，开发出适合其个性化需求的子功能，真正做到为企业量身定制CRM系统。
对于IT厂商而言，以客户为中心的经营理念已受到普遍认同，服务已成为更具竞争力和持续力的产业。众所周知，IBM曾是一家老牌的纯硬件制造商，但自2006年开始，IBM开启了“服务产品化”商业模式大幕，如今已成功转型为“IT解决方案提供商”，每年的服务利润增长率达20%以上。2012年，在IBM的全球营收体系中，来自IT服务的收入净利已高达58%。而更多IT厂商的成功转型，是因为其能够帮助众多中小型、成长型企业搭建可创造灵活多变、业务创新、价值服务的IT系统，并量身订制开源节流、增收节支的高效IT解决方案，最终与企业达成双赢。
不可否认，全球化经济格局已彻底改变了中国企业的经营模式，面对欧债危机对经济成长放缓效应的持续发酵，企业唯有不断转变，才能持续站上浪头，不被凶猛海啸所湮灭。而IT，正是支持这一重要转变的基础与力量。不论是企业还是IT厂商，不仅要在“经营管理”上花大力气，还要在“价值服务”上下足苦功，通过创新服务充分发挥IT价值，真正成为一套可改造整体流程与运营模式的解决方案，果断地迈向创新服务时代。
